Hulp nodig?
Wij staan voor je klaar.
Zo pakken wij support aan:
Bij Netrebel krijg je échte hulp.
Dat betekent:
✔ Persoonlijke service
✔ Antwoord binnen korte tijd
✔ Techneuten die snappen waar je over praat
Contactformulier.
Heb je een vraag of loopt iets niet zoals het hoort? Vul het formulier in en ons supportteam reageert snel. Rechtstreeks contact met mensen die weten hoe ze je verder helpen. We reageren meestal dezelfde dag.
Hoe snel hoor je van ons?
Wij reageren meestal dezelfde dag op je bericht. In het weekend kan het soms wat langer duren, maar altijd binnen 24 uur.
Openingstijden support
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00 uur
Zaterdag: 09:00 - 18:00 uur
Zondag: 12:00 - 18:00 uur
Waarom hebben jullie geen telefonische helpdesk?
Onze support wordt gedaan door experts en techneuten van hoog niveau. Zij zitten niet de hele dag achter een telefoon, maar werken binnen Netrebel aan ons netwerk en onze IT. Daardoor krijg jij altijd een slim en doordacht antwoord en word je niet eindeloos van het kastje naar de muur gestuurd.
Via e-mail kunnen we je sneller en beter helpen. Geen wachtrijen, geen keuzemenu’s, maar direct antwoord van de mensen die er écht verstand van hebben. Als je liever even belt, kun je een belverzoek indienen via ons contactformulier.
Hoe lang duurt het voordat mijn internet werkt na bestelling?
Dat hangt af van je adres. Is je glasvezelaansluiting al actief, dan kun je vaak binnen enkele dagen online. Moet er nog iets worden aangesloten? Dan plannen we samen een datum. Je krijgt altijd bericht zodat je weet waar je aan toe bent.
Hoe installeer ik mijn modem of router?
Hebben jullie een storingskaart of statuspagina?
Waar kan ik een storing melden?
Via onze storingspagina of rechtstreeks bij support. Meld je probleem en we reageren snel – Meestal binnen enkele uren, altijd binnen 24 uur.
Wat moet ik doen als mijn wifi-verbinding zwak is op sommige plekken in huis?
Dit is vervelend en een zeer vaak voorkomend probleem. Omdat hier niet een standaard antwoord op te geven is hebben wij een uitgebreid artikel hierover geschreven, zodat jij simpel en stap voor stap een super snel wifi netwerk kan installeren in je woning.