Veelgestelde vragen.
Heldere antwoorden.
Algemene support vragen
Antwoorden op de meest voorkomende vragen.
Snel duidelijk, zonder gedoe.
Hoe lang duurt het voordat mijn internet werkt na bestelling?
Dat hangt af van je adres. Is je glasvezelaansluiting al actief, dan kun je vaak binnen enkele dagen online. Moet er nog iets worden aangesloten? Dan plannen we samen een datum. Je krijgt altijd bericht zodat je weet waar je aan toe bent.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je bereikt ons via support@netrebel.nl of het formulier op de website. We reageren altijd snel, uiterlijk binnen 24 uur.
Zijn er storingen in mijn regio?
Check onze storingspagina. Staat er niks gemeld en heb je toch geen internet? Volg dan het stappenplan op de storingspagina om je verbinding te herstellen of neem contact met ons op.
Bieden jullie ook tv of telefonie aan?
Nee, bij Netrebel focussen we ons op wat we het beste doen: supersnel internet leveren. Geen tv-pakketten, geen ouderwetse telefonie – alleen internet waar je blij van wordt. Wil je tv kijken? Combineer ons internet eenvoudig met je favoriete streamingdiensten. Simpel, flexibel en helemaal van deze tijd.
Kan ik een vast IP-adres krijgen?
Ja, dat kan. Geef het aan bij je bestelling of neem contact met ons op, dan regelen we het.
Hoe test ik mijn internetsnelheid?
Gebruik een betrouwbare speedtest, zoals speedtest.net. Sluit je computer direct met een UTP kabel aan voor het meest nauwkeurige resultaat.
Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?
We zijn 7 dagen per week actief van 09:00 tot 17:00 uur. Ook buiten die tijden kun je ons gewoon een bericht sturen. Je krijgt altijd snel, binnen enkele uren, antwoord. In het weekend kan dat iets langer duren, maar altijd binnen 24 uur.
Bieden jullie hulp op afstand?
Ja. Als dat nodig is kijken we op afstand met je mee. Geen wachtrij, geen gedoe, je wordt gewoon snel geholpen.
Wat kost een abonnement bij Netrebel?
De kosten bestaan uit installatiekosten, een borg voor de NTU en maandelijkse kosten. Hoe hoog die zijn? Dat hangt af van waar je woont. Vul de postcode- en huisnummercheck in en je ziet meteen wat je betaalt. Geen kleine lettertjes, geen verborgen kosten. Gewoon duidelijk, zoals het hoort.
Technisch support
Vragen over je verbinding, snelheid of apparatuur?
Hier vind je de technische uitleg.
Wat is het verschil tussen DSL, kabel en glasvezel?
DSL en kabel gebruiken traditionele infrastructuur met koperlijnen. Dat is trager en minder stabiel dan glasvezel. Glasvezel geeft een symmetrische bandbreedte waarbij up- & downlink even snel zijn.
Wat is de gemiddelde snelheid die ik kan verwachten?
Bij Netrebel krijg je 1 Gigabit glasvezel. Dat betekent stabiel en snel internet, ook als je met meerdere mensen tegelijk online bent.
Moet ik zelf een modem/router aanschaffen?
Ja. Bij ons kies je zelf de router die het beste past. Zo voorkom je de standaard trage apparaten die veel providers leveren.
We begrijpen dat het lasting kan zijn om een router te kiezen. Daarom hebben we hier een uitgebreid artikel over geschreven. Liever persoonlijk advies; neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe kies ik een router?
Kan ik mijn eigen router gebruiken?
Ja, dat kan! Bij Netrebel heb je de vrijheid om je eigen router te gebruiken. Dit betekent dat je zelf kunt kiezen wat het beste bij jouw wensen past. Of je nu kiest voor extra functies, betere wifi-dekking of gewoon je vertrouwde apparaat wilt blijven gebruiken, de keuze is aan jou.
Wil je weten waar je op moet letten bij het kiezen van een router? Bekijk deze pagina voor uitgebreide tips en uitleg. Zo haal je het meeste uit je razendsnelle 1 Gigabit-verbinding!
Wat moet ik doen als mijn internet niet werkt?
Hebben jullie een storingskaart of statuspagina?
Hoe snel is mijn internetverbinding?
Doe een speedtest. Sluit je pc of laptop direct met een kabel aan om de echte snelheid te zien.
Ondersteunen jullie VPN-gebruik?
Blokkeren jullie bepaalde websites of diensten?
Nee. Bij ons surf je vrij.
Kan ik ouderlijk toezicht instellen op mijn verbinding?
Wat moet ik doen als mijn wifi-verbinding zwak is op sommige plekken in huis?
Dit is vervelend en een zeer vaak voorkomend probleem. Omdat hier niet een standaard antwoord op te geven is hebben wij een uitgebreid artikel hierover geschreven, zodat jij simpel en stap voor stap een super snel wifi netwerk kan installeren in je woning.
Hoe kan ik mijn wifi-netwerknaam (SSID) en wachtwoord aanpassen?
Waar kan ik een storing melden?
Via onze storingspagina of rechtstreeks bij support. Meld je probleem en we reageren snel – Meestal binnen enkele uren, altijd binnen 24 uur.
Hoe snel is het internet van Netrebel?
Netrebel biedt supersnel internet met een downloadsnelheid van maar liefst 1 Gigabit per seconde (Gbps). Dit betekent dat je zonder problemen kunt streamen, gamen, werken en grote bestanden kunt downloaden, zelfs als meerdere apparaten tegelijkertijd verbonden zijn. Met onze razendsnelle verbinding haal je het maximale uit je internetervaring!
Administratieve vragen
Alles over je abonnement, facturen en gegevens.
Helder geregeld, zwart op wit.
Hoe kan ik controleren of jullie diensten beschikbaar zijn op mijn adres?
Doe de postcodecheck op onze website en je weet het meteen.
Wat kost een abonnement bij jullie?
Dat hangt af van het gebied waarin je woont. Doe de postcodecheck en zie meteen wat de kosten voor je verbinding zijn.
Zijn er aansluitkosten of installatiekosten?
Voor nieuwe aansluitingen zijn wij helaas genoodzaakt aansluitkosten in rekening te brengen. Deze kosten krijgen wij namelijk aangerekend van onze leveranciers. Op deze manier kunnen wij de maandelijkse tarieven betaalbaar houden en ons service niveau blijven garanderen.
Ben je een bestaande klant en ga je verhuizen? Dan betaal je geen aansluitkosten meer.
Wat is de minimale contractduur?
Je abonnement is per maand opzegbaar.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Zijn er kortingen of aanbiedingen voor nieuwe klanten?
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
We gebruiken je gegevens alleen voor het leveren van onze diensten. Nooit voor onzin. Alles volgens de AVG.
Waar kan ik mijn contract en facturen inzien?
Je ontvangt jouw contract en facturen altijd per e-mail.
Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?
Gebruik het contactformulier of mail ons je nieuwe rekeningnummer en we passen het aan.
Regelen jullie de overstap van mijn vorige provider?
Je zegt zelf je oude abonnement op. We helpen je wel met de juiste timing, zodat je niet zonder internet zit.
Wat moet ik doen om het internet op te zeggen bij overlijden?
Wat verdrietig om te horen. Allereerst: gecondoleerd.
Stuur ons even een mailtje op support@netrebel.nl met:
• De naam en het adres van de overledene
• Het klantnummer (als je dat hebt)
• Een overlijdensverklaring of kopie van de rouwkaart
We stoppen het abonnement dan direct en zorgen dat alles netjes wordt afgehandeld. Eventueel te veel betaalde kosten storten we natuurlijk terug.
Wil je dat de aansluiting op een andere naam doorgaat (bijvoorbeeld van een huisgenoot)? Zet dat er dan even bij, dan regelen we dat ook meteen.
Kan ik mijn huidige abonnement eenvoudig opzeggen en overstappen naar Netrebel?
Zeker weten! Overstappen naar Netrebel is makkelijker dan je denkt. Check eerst of we beschikbaar zijn op jouw adres via onze postcode- en huisnummercheck. Daarna kun je direct je abonnement bij je huidige provider opzeggen. Nog een opzegtermijn? Geen stress, wij wachten gewoon op je. Voor je het weet, surf je op ons supersnelle internet. Simpel zat!
Hoe werkt de betaling?
Je betaalt altijd maandelijks via automatische incasso. Hoe de facturatie verloopt, hangt af van je adres:
- In sommige gebieden betaal je alles rechtstreeks aan Netrebel in één factuur.
- In andere gebieden factureert Netrebel alleen de internetkosten en ontvang je daarnaast een aparte factuur van de glasvezelaanbieder voor het gebruik van de aansluiting.
Bij de postcodecheck zie je meteen welk model voor jouw adres geldt.
Ik ben net aangemeld,
wat nu?
Dit is wat je kunt verwachten, stap voor stap.
Ik heb mij aangemeld. Wat kan ik nu verwachten?
Moet ik nog iets doen voordat de verbinding opgeleverd kan worden?
Soms moet er nog een glasvezelkastje worden geplaatst. Als dat nodig is, hoor je dat van ons.
Hoe lang duurt het voordat ik online ben?
Dat hangt af van je adres en eventuele installatie. Meestal binnen enkele dagen tot weken.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Kan ik zelf de installatie doen of komt er een monteur langs?
Dat hangt van je situatie af. Soms is zelf installeren genoeg, soms komt er een monteur. Je hoort dat vooraf.
Hoe installeer ik mijn router?
Je router moet zijn ingesteld op DHCP. Bij sommige routers heet dit Dynamisch IP, Dynamic IP, Automatic IP of Obtain IP Automatically.
Met deze instelling ontvangt je router automatisch een IP-adres van het netrebel netwerk. Staat je router anders ingesteld, dan werkt de internetverbinding niet.
Kun je de instelling niet vinden? Zoek dan in de handleiding van je router op WAN, Internet of Internet Connection Type.
Kom je er nog steeds niet uit, dan helpen we je graag.
Wat doe ik als mijn internet na installatie niet werkt?
Check eerst de basis: kabels, router opnieuw opstarten. Blijft het probleem? Neem contact op met support.
Wanneer ontvang ik mijn eerste factuur?
Na de start van je abonnement.
Over Netrebel internet
Wie we zijn, hoe we werken en waarom we het anders doen.
Sinds wanneer bestaan jullie?
Hoe kan ik met jullie contact opnemen?
Waarom zijn jullie beter dan andere providers?
Waarom hebben jullie geen telefonische helpdesk?
Onze support wordt gedaan door experts en techneuten van hoog niveau. Zij zitten niet de hele dag achter een telefoon, maar werken binnen Netrebel aan ons netwerk en onze IT. Daardoor krijg jij altijd een slim en doordacht antwoord en word je niet eindeloos van het kastje naar de muur gestuurd.
Via e-mail kunnen we je sneller en beter helpen. Geen wachtrijen, geen keuzemenu’s, maar direct antwoord van de mensen die er écht verstand van hebben. Als je liever even belt, kun je een belverzoek indienen via ons contactformulier.
Wat maakt Netrebel anders dan andere internetproviders?
Bij Netrebel doen we niet aan ingewikkeld gedoe of vage beloftes. We leveren supersnel internet (1 Gigabit!) voor een normale prijs, zonder kleine lettertjes of lange contracten. Je zit nergens aan vast en kunt maandelijks opzeggen. Bovendien staat onze klantenservice altijd voor je klaar – zonder wachtrij of standaardantwoorden. Gewoon eerlijk, snel en simpel. Want moeilijk doen is ook een vak, maar niet het onze.