Storing? Wij lossen het snel op.
Binnen no-time surf je weer op volle snelheid dankzij onze persoonlijke service.
Ervaar jij problemen met je verbinding, maar staat jouw storing er niet bij?
In de meeste gevallen is dit snel zelf op te lossen. Doorloop daarom eerst het onderstaande stappenplan. Dat werkt vaak sneller dan direct contact opnemen.
Herstart de router
Haal de stekker 30 seconden uit het stopcontact en sluit deze daarna weer aan. Veel verbindingsproblemen worden hiermee opgelost.
Zet wifi versterkers uit
Als er wel verbinding is via de netwerkkabel maar niet via wifi: zet wifi versterkers (als je die hebt) uit. Die wifi versterkers vergroten het bereik van het wifi signaal, maar zijn een ramp voor de stabiliteit en snelheid van de verbinding.
Test met een bekabelde verbinding
Verbind een laptop met een UTP netwerkkabel rechtstreeks aan de NTU/ONT. Als je nu wel verbinding hebt en na stap 1 niet, is er een probleem met je router.
Controleer andere apparaten
Kijk of het probleem zich voordoet op meerdere apparaten. Als slechts één apparaat geen verbinding heeft, ligt het waarschijnlijk aan dat specifieke apparaat.
Stuur een storingsmelding naar Netrebel
Stuur ons een bericht. Beschrijf daarin je probleem en de stappen die je al hebt doorlopen.
Nog steeds problemen?
Heb je alle stappen hierboven doorlopen en blijft je verbinding haperen? Meld je storing via ons supportformulier. Dan kijken we met je mee en lossen we het samen op.